Opći uvjeti poslovanja

OPĆE ODREDBE

Ovi Opći uvjeti korištenja i poslovanja (dalje: Opći uvjeti) odnose se na  internet trgovinu – kupnju robe/proizvoda na web stranici www.tron-clothing.com (u daljnjem tekstu: Internet trgovina  ili  Webshop) trgovačkog društva a2z solutions d.o.o.  Zagreb.

Značenje pojmova:

Korisnik – posjetitelj web stranice

Kupac – registrirani korisnik (registrirani posjetitelj web stranice)  

Prodavatelj je trgovačko društvo:

Naziv:

 

A2Z SOLUTIONS d.o.o.

Sjedište:

 

Sajmišna cesta 8, 10000 Zagreb

Sud upisa:

 

Trgovački sud u Zagrebu, MBS: 080973785

OIB:

 

51629932097

PDV ID:

 

HR51629932097

MB:

 

04392841

IBAN:

 

HR4123400091110725539

Račun:

 

Privredna banka Zagreb d.d.

Temeljni kapital:

 

20.000,00  kn uplaćen u  cijelosti

Kontakti:

 

Tel. +385 1 5514 116

E-mail:

 

info@tron-clothing.com

Direktor:

 

Ivan Filipčić i Matej Filipčić

SKLAPANJE UGOVORA

Ovi Uvjeti kao i pojedini uvjeti prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu trgovačkog društva a2z solutions d.o.o. za sklapanje Ugovora te korisnik kao kupac svojom registracijom, zaključivanjem narudžbe ili na drugi način utvrđen ovim Uvjetima iste prihvaća čime se smatra da je zaključen Ugovor između korisnika i trgovačkog društva a2z solutions d.o.o. , a prema uvjetima prodaje navedenim u ovim Uvjetima.

Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupnja odabranog proizvoda ili usluge putem Webshopa uz plaćanje odgovarajuće naknade – cijene toga proizvoda ili usluge.

Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem web stranice www.tron-clothing.com  regulirano je u skladu sa zakonskim odredbama uzimajući u obzir naročito načela i odredbe direktiva Europske unije. Sklapanje ugovora putem web stranice www.tron-clothing.com  predstavlja sklapanje ugovora na daljinu.

Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada korisnik/kupac  prihvati ponudu Prodavatelja odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe kao registrirani korisnik Webshopa.

 Plaćanjem usluge smatra se da je sklopljen Ugovor između trgovačkog društva a2z solutions d.o.o.  i korisnika kao kupca.

Prodavatelj može raskinuti ugovor o kupoprodaji, ako kupac ne uplati kupoprodajnu cijenu, te nije dužan izvršiti isporuku proizvoda do trenutka primitka kupoprodajne cijene, osim u slučaju kada je kupac odabrao način plaćanja pouzećem. Ukoliko kupac iz nekog razloga ne preuzme pošiljku te se ista vrati prodavatelju, prodavatelj neće ponoviti druge dostave.

Korisnik je odgovoran za ispravnost podataka koje je naveo za potrebe korištenja usluge Webshopa, odnosno kupnje.

Prije realizacije kupnje, Kupac se upućuje da se upozna s obavijestima/uputama Prodavatelja istaknutima na web stranici u vezi s obradom i zaštitom osobnih podataka (zaštita privatnosti).  

Kupac može realizirati kupnju samo prethodnim davanjem privole za obradu/korištenje osobnih podataka potrebnih za realizaciju kupnje (prava i obveze kupca) koja je istaknuta na web stranici www.tron-clothing.com.

Nakon davanja posebne privole za korištenje osobnih podataka, korištenjem internet trgovine, smatra se da je kupac dao suglasnost/prihvatio ove Opće uvjete za internet trgovinu.

Predugovorne obavijesti (informacije) i Opći uvjeti  podložni su promjenama u bilo kojem trenutku. Stoga, kod svake posjete Internet trgovini  potrebno je upoznati se s obavijestima i uvjetima korištenja i poslovanja.

Jezik komunikacije na internetskim stranicama prodavatelja www.tron-clothing.com  je hrvatski jezik.

Službeni jezik za sklapanje ugovora o kupoprodaji je hrvatski jezik.

 

GLAVNA OBILJEŽJA PROIZVODA

Kupac se upoznaje s glavnim obilježjima proizvoda na web stranici www.tron-clothing.com .

Prodavatelj zadržava pravo izmjene informacija, uključujući cijene proizvoda i akcijske ponude na stranicama bez prethodne najave. Uz sliku proizvoda nalazi se opis glavnih obilježja proizvoda i njegova cijena s PDV-om. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja.

REGISTRACIJA  

Korisnik se registrira na web stranici prodavatelja.

Registrirani korisnik je obvezan čuvati tajnost korisničkog imena i lozinke te je odgovoran za sve nedozvoljene aktivnosti autorizirane pod njegovim korisničkim imenom i/ili lozinkom.

U slučaju sumnje o nedopustivom korištenju njegova korisničkog imena i lozinke obvezan je odmah obavijestiti davatelja usluge-prodavatelja putem kontakta objavljenog na web stranici.

Naručitelj/Kupac odgovara za ispravnost svih unesenih podataka prilikom kupovine artikala.

Nakon uspješne autorizacije i privole u vezi s obradom/korištenjem osobnih podataka registrirani korisnik može nastaviti kupnju putem internet trgovine  (Webshop), a u slučaju neuspješne autorizacije postupak se prekida.

NARUDŽBA

Kupac naručuje proizvod elektroničkim putem nakon odabira na temelju slike i osnovnih podataka o proizvodu na web stranici. Slike su ilustrativne prirode te ne mogu odgovarati u svim detaljima stvarno dobavljivom proizvodu. 

Klikom na  „stavi u košaricu“  odabrani proizvod  sprema se u potrošačku košaricu. Postupak se ponavlja do završetka odabira.

Kupac treba ispuniti  polja potrebna za dostavu te odabrati  jedan od načina plaćanja.

Proizvodi se smatraju naručenim i ugovor sklopljen kada kupac prođe cijeli postupak naplate, a dao je privolu u vezi s korištenjem osobnih podataka.

Potvrdu  primitka narudžbe Prodavatelj će dostaviti Kupcu na adresu elektroničke pošte (e-mail) unesenu u elektronički obrazac.

Ukoliko Kupac ne primi potvrdu primitka narudžbe, postoji mogućnost da je unesena pogrešna adresa elektroničke pošte i u tom slučaju treba kontaktirati Prodavatelja telefonski ili putem e-maila. 

U razdoblju od stavljanja proizvoda u košaricu do potvrde plaćanja postoji mogućnost da količine proizvoda nisu više na raspolaganju o čemu će prodavatelj obavijestiti kupca na mail adresu ili telefonom, a  Kupac tada ima mogućnost otkazati naručeni proizvod ili tražiti zamjenski.

Prodavatelj  nije odgovoran za troškove koje ima Kupac pri pregledavanju i pretraživanju web stranice (telefona, podatkovnog prometa i sl.) ili za bilo koje druge troškove  do kojih može doći prilikom narudžbe ili pregledavanja, odnosno  pretraživanja web stranice.

CIJENE PROIZVODA I NAČINI PLAĆANJA

Cijene proizvoda – Istaknute cijene su maloprodajne s uključenim PDV-om. Cijene proizvoda istaknute su u hrvatskoj nacionalnoj valuti – kunama (kn). U cijeni proizvoda nisu uključeni troškovi dostave.

Ponuda prikazuje odabranu robu s cijenama sukladno odabranom načinu plaćanja te eventualnim trenutnim akcijama i popustima kao i iznosom troškova dostave koju plaća kupac, što sve čini ukupnu cijenu.  U slučaju popusta na ponudi je naznačena stara cijena i cijena s popustom.

Prodavatelj zadržava pravo promjene cijene. Cijene se mogu mijenjati bez prethodne najave sve do trenutka  narudžbe, odnosno trenutka  sklapanja ugovora.

Istaknute cijene vrijede za gotovinsko, virmansko i kartično plaćanje.

Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti jednim od sljedećih načina plaćanja:

Kreditnom ili debitnom karticom – plaćanje izravno putem interneta, korištenjem servisa za plaćanje

Karticama: Visa, MasterCard, Maestro, Diners, American Express

Plaćanje pouzećem (po primitku pošiljke) – omogućuje kupcu da iznos narudžbe plati dostavljaču

prilikom same dostave na adresu. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini, dostavljaču prilikom same isporuke na navedenu adresu. U slučaju da primatelj nije u mogućnosti zaprimiti pošiljku na definiranoj dostavnoj adresi u trenutku dostave, dostavljač ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke.

Ovaj način plaćanja mogu koristiti kupci s teritorija Republike Hrvatske.

Uplatom na račun – na adresu e-pošte navedenu kod narudžbe šalju se podaci potrebni za uplatu (predračun/ponuda), uključujući broj računa na koji Kupac treba uplatiti iznos narudžbe. Kupac može izvršiti plaćanje korištenjem internet bankarstva ili uplatom u poslovnici banke, poštanskom uredu, FINI i sl. Nakon zaprimanja uplate Kupca, naručeni artikli šalju se na adresu koju je naznačio u narudžbi.

DOSTAVA (ISPORUKA)

Nakon zaprimanja potvrde o plaćanju, prodavatelj se obvezuje  dostaviti (isporučiti) kupljeni proizvod kupcu u najkraćem mogućem roku.

Prodavatelj nije odgovoran za nemogućnost dostave u naznačenim rokovima ako Kupac nije zatečen na adresi za dostavu koju je dao, u kojem slučaju će biti ostavljena poruka s brojem za kontakt.

Dostava se može izvršiti i punoljetnoj osobi – članu domaćinstva i ovlaštenoj osobi ili službi pravne osobe, uz predočenje osobnog identifikacijskog dokumenta.

Potpisom otpremnice smatra se da je Kupac proizvod preuzeo.

Rok isporuke je tri radna dana, od dana potvrde o plaćanju, a najduže osam radnih dana za područje  kontinentalne Hrvatske, odnosno  najduže deset  radnih dana za  područje otoka.

Trošak dostave (isporuke) iznosi 30,00 kn.

Za sve narudžbe preko 300,00 kn dostava je besplatna.

U slučaju odbijanja primitka proizvoda bez valjanog razloga, prodavatelj ima pravo zahtijevati nadoknadu svih nastalih troškova. 

Prodavatelj obavlja dostavu  isključivo unutar područja Republike Hrvatske.

 

REKLAMACIJE I POVRATI

Kupac ima pravo reklamacije proizvoda,  u skladu sa zakonskim uvjetima i rokovima.

Ako je kupcu isporučen proizvod koji nije naručio ili ako proizvod ima oštećenja ili grešku, odnosno materijalne nedostatke, kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda na koju je prodavatelj dužan odgovoriti u roku od 14 dana.

Reklamacija se obavlja pisanim putem, u pravilu,  putem elektronske pošte  info@tron-clothing.com uz predočenje računa.

Ako Kupac nije primio naručeni  i plaćeni proizvod u roku određenom za isporuku (dostavu) proizvoda, ima pravo, na obrascu za reklamacije ili putem kontakata objavljenih na web stranici, prijaviti da proizvod nije dostavljen.  Prodavatelj će  postupiti po takvoj prijavi i utvrditi razloge neisporuke proizvoda u najkraćem mogućem roku te obavijestiti kupca o daljnjem rješavanju  predmeta.

Pri dostavi proizvoda preporuča se da kupac/potrošač odmah pregleda proizvod i o uočljivim, odnosno vidljivim nedostacima  obavijestiti prodavatelja u roku od osam dana ili bez odgađanja. U tom slučaju potrebno je ispuniti odgovarajući obrazac te javiti putem e-maila ili telefonski, u skladu s korisničkim uputama na web stranici,  da li kupac želi ponovnu dostavu proizvoda ili povrat novca. Ponovljena dostava ili povrat novca obavlja se u roku od 14 dana od dana povrata proizvoda.

Ako je zahtjev za zamjenom proizvoda ili povratom novca opravdan, prodavatelj će postupiti u skladu sa zahtjevom kupca  s tim da će trošak ponovnog slanja proizvoda  ili povrata novca snositi prodavatelj.

Povrat proizvoda obavlja se dostavom na adresu o kojoj je kupac obaviješten na obrascu za reklamacije.

Izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada proizvod nije primio  (odbijanje primitka), zbog vidljivih nedostataka ili ako je isporučen drugi proizvod a ne onaj koji je naručen. Kupac je obvezan proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni.

Kupac ne može reklamirati izgled proizvoda jer slika koja ilustrira proizvod ne mora odgovarati u svim detaljima stvarnom izgledu proizvoda.

U slučaju kupnje proizvoda s istaknutom greškom, kupac nema pravo na reklamaciju zbog materijalnog nedostatka.

U skladu sa Zakonom o obveznim odnosima potrošač može uputiti prigovor-reklamaciju za materijalni nedostatak,  u roku od dva mjeseca od kada je uočen  nedostatak.

O svim pravima i rokovima  za materijalne nedostatke, kupac se može informirati  u Zakonu o obveznim odnosima kako je naznačeno u slijedećoj glavi. 

 

POSEBNO O ODGOVORNOSTI ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji je on imao u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca u trenutku kada je njemu ili osobi koju je naveo, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.

Ako proizvod ima  materijalni nedostatak ili se on pojavi unutar roka od 6 mjeseci od trenutka prijelaza rizika na kupca smatra se da je nedostatak postojao u vrijeme prijelaza rizika na kupca osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno.

Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.

Prodavatelj neće odgovarati za materijalne nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati, osim ako je prodavatelj tvrdio i izjavio da proizvod nema nedostatke ili da ima određena svojstva.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima kada proizvod nema potrebna svojstva za redovitu uporabu ili nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno  propisane ili je proizvod nepravilno montiran a montaža je uključena u ispunjenje ugovora o kupoprodaji i drugi nedostaci u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima.

U skladu sa Zakonom o obveznim odnosima kupac ima pravo u slučaju materijalnih nedostataka zahtijevati od prodavatelja da nedostatak otkloni ili da mu prodavatelj preda drugi proizvod bez nedostatka ili  zahtijevati sniženje cijene ili  dostaviti izjavu da raskida ugovor.

 

OBAVIJEST O NAČINU PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA

Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može poslati putem pošte na adresu: A2Z SOLUTIONS d.o.o., Selska cesta 50, 10000 Zagreb i/ili na adresu elektroničke pošte  info@tron-clothing.com ili osobno u poslovnim prostorijama na adresi prodavatelja.

Kako bi potrošaču prodavatelj odgovorio na pisani prigovor koji nije upućen elektroničkom poštom, mole se potrošači da navedu točne podatke o svome imenu i prezimenu te adresi na koju će im biti dostavljen odgovor.

Odgovor na prigovor potrošača prodavatelj zakonski mora dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora.

U slučaju eventualnog spora prodavatelj i potrošač će spor riješiti mirnim putem, a ukoliko nije moguće

nadležan je Općinski građanski sud u Zagrebu uz primjenu hrvatskog prava.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVOR

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Kupac može jednostrano raskinuti ugovor sklopljen u Internet trgovini  (ugovor sklopljen na daljinu) ne navodeći razlog i to u roku od 14 dana od dana kada je kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed (isporučen).  

Da bi kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, mora prodavatelja obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom da raskida ugovor, koju može poslati poštom ili elektroničkom poštom.

Primjerak informativnog obrasca o jednostranom raskidu ugovora možete preuzeti ovdje. 

Potvrda primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit će se kupcu bez odgađanja, elektroničkom poštom, odnosno  na trajnom mediju.

Ako kupac jednostrano raskine  ugovor izvršit će mu se povrat novca koji je primljen, uključujući i troškove isporuke (dostave).  Ako je kupac izabrao drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju je prodavatelj ponudio, neće se vratiti dio novca koji se odnosi na troškove isporuke.

Prodavatelj će izvršiti povrat novca  najkasnije u roku od 14 dana  dana od dana kada je prodavatelj zaprimio izjavu kupca o jednostranom raskidu ugovora pod uvjetom da je kupac vratio proizvod. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je kupac izvršio uplatu. U slučaju pristanka na drugi način povrata, kupac neće snositi nikakve troškove u odnosu na povrat.

Povrat novca bit će moguće izvršiti tek nakon što proizvod bude vraćen ili nakon što je kupac dostavio dokaz da je robu/proizvod poslao natrag prodavatelju. 

Ako kupac jednostrano raskine ugovor dužan je vratiti  proizvod neoštećen, nerabljen s ambalažom kao i sa svom  primljenom pripadajućom dokumentacijom uz proizvod  (račun, i druga pripadajuća dokumentacija) u roku od 14 dana od dana kada je kupac obavijestio prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor. Pritom, kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Smatrat će se da je kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako je prije isteka roka predao robu/proizvod prodavatelju odnosno osobi ovlaštenoj za primanje robe.

Troškove povrata robe snosi sam kupac.

Proizvod koji se vraća ne smije biti korišten.

Sve informacije o povratu robe/proizvoda i novca kupac može dobiti na telefon br. 385 1 5514 116.

OSTALE ODREDBE 

Ugovor na daljinu (potrošački/prodajni ugovor) je jednokratan ugovor koji je konzumiran njegovim potpunim ispunjenjem.

Za sve što nije uređeno ovim uvjetima korištenja primjenjuje se Zakon o elektroničkoj trgovini, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima i drugi zakonski propisi koji dijelom uređuju pojedina pitanja iz ovog područja.

Prodavatelj i kupac će sve  možebitne sporove uvijek nastojati rješavati  sporazumno, a ako  u tome nikako ne bi  uspjeli, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu. 

Sporovi se mogu rješavati  i izvansudski u slučaju prijedloga za mirenje  pri ovlaštenom centru za mirenje  u skladu sa Zakonom o mirenju i Pravilnikom odabranog centra za mirenje ili pri Sudu časti Hrvatske gospodarske komore (HGK) u slučaju prijave kupca Sudu časti, na koja prava potrošača upućuje Zakon o zaštiti potrošača.

Ovi Opći uvjeti  stupaju na snagu danom donošenja na Upravi društva, a primjenjuju se od dana objave na web stranici (Internet trgovini) prodavatelja.

a2z solutions d.o.o.   zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja i pravila bez prethodne najave.